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商南管理所圓滿完成國慶節期間服務保暢工作

作者: 陳沖  來源:商南管理所  發布時間: 2019/10/8   瀏覽次數: 269    [ 字體:  ]

    為在國慶長假期間給廣大駕乘提供一個安全暢通的行車環境,商南管理所周密安排,多措并舉,圓滿完成了節日期間的文明服務和道路保暢工作。
    一是設備運行正常。節前管理所安排專人對沿線隧道照明、消防設施、箱變及各收費站、監控室收費設備進行全面排查并及時檢修。同時,節日期間要求機電維護人員加大巡查頻次,對設備故障及時維修,確保運行正常。
    二是軟件切換及時。征費稽查股在節前校準服務器時間,按照《陜西省高速公路關于2019年國慶節期間免收小型客車通行費收費軟件切換有關事項的通知》要求,及時對車道軟件進行切換升級并做好信息上報工作。
    三是現場管理規范。假日免費前要求各站備足紙卡及零鈔,再次培訓紙卡發放及回收流程,確保免費時間段內操作準確無誤。免費期間各收費站合理開啟小型客車專用通道,值班人員隨時關注車流量情況并加強收費現場管理。
    四是文明服務到位。要求各站規范員工文明服務標準,強化收費窗口服務禮儀,并使用文明用語拓展語。同時各收費站積極開展便民服務,配備行車指南,為駕乘人員提供飲用開水、藥品、維修工具等,全方位做好優質服務。
    五是聯勤聯動有序。節日期間路政、養護巡查車輛加大巡查力度,并與所監控室、各收費站加強聯勤聯動,通過收費、養護、路政等部門的QQ群進行信息共享,及時、高效處置道路突發事件,確保所轄路段、站點安全暢通。
    六是信息報送準確。所監控室及時報送轄區路段、站點道路巡查等情況,均無漏報、錯報、遲報現象。各站票證員嚴格按照《重大節假日免費統計報表填報說明》準確上報節假日免收小型客車通行費相關數據。
     

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